重磅上线,浦发银行布局数字化客户经营体系 重磅上线权益平台

作者: 发布时间:2017-12-09 17:20:48  来源: [手机访问]
导读: 提示:点上方"EMBA"↑商学院第一公号,免费订阅本刊!更多交流请添加微信:YYL242在权益内容的选择上,浦发银行做到了入门级和轻奢级并重,既精选了如爱奇艺、腾
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在权益内容的选择上,浦发银行做到了入门级和轻奢级并重,既精选了如爱奇艺、腾讯视频、优酷、QQ音乐等视听APP会员,同时也将加油、五星酒店等权益收入囊中,深得客户欢迎。



以视听会员为例,用户只要每月等级达标,即可点亮权益按钮;点击后直达领取页面,选择心仪的会员类型,然后输入绑定的手机号,相关会员资格即可秒级到账,全无查收短信、复制粘贴串码等冗长操作。又如赠送酒店权益,线上查询、公开透明,全部可视化。而在这些前端“无感体验”的背后,其实体现的是科技开发能力,通过系统平台间高效的数据交互,已做到全线上、零人工的闭环流程。




实际上,所有“以人为本”的客户体验都需要科技的支撑,而这次项目的实施正是业务和技术深度融合的成果。据浦发银行内部人士介绍,权益平台的上线,意味着浦发银行已建立起一套完全基于客户维度的数据系统,即智慧营销平台(CI)。该平台整合了每一位客户在浦发银行的所有信息,绘制精确的客户脸谱并输出至各类场景。下一步,浦发银行还将基于CI平台的客户大数据与AI算法,推出更多个性化服务与应用,通过智能感知、分析决策,精准识别用户,并且感知其行为偏好,为用户创造更好的银行服务体验。


业内人士认为,浦发银行此次动作不仅体现了深耕客户体验的决心,更展现了积极拥抱互联网时代和转型数字化客户经营的能力,无疑为传统银行的零售业务打开了新的模式。

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